|
|
13 Mart 2008 Perşembe 15:34
|
Ekonomi
|
Türkiye'nin devinden milyonlara iş sözü
Paul Doany: "Çok sayıda personel alacağız"
Türk Telekom Yönetim ve İcra Kurulu
Başkanı ve Genel Müdürü Paul Doany, grev nedeniyle o dönemde ve
sonrasında yeni müşteri bağlantısı yapamadıklarını, bir sürü ADSL
müşterisinin listede beklediğini, ADSL'de beklenenden daha az müşteri
sayısıyla yılı kapatmak zorunda kaldıklarını kaydetti.
Türk Telekom'un orta ve üst düzey yöneticileri için düzenlediği
"Müşteri İlişkileri Yönetimi Vizyon ve Strateji" toplantısına konuk
olarak müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanındaki çalışmalarıyla
tanınan, Peppers & Rogers Group Kurucu Ortağı Don Peppers katıldı.
Toplantı öncesi düzenlenen basın toplantısında gazetecilerin sorularını
yanıtlayan Paul Doany, TTNet tarafından Wi-Fi hizmetleri sunulacağını,
ilk dönem ücretsiz olacağını, 3 ay içinde bu hizmetlerin
gerçekleşeceğini belirtti.
Sabit hat operatörlerinin mobille rekabet ettiğini ancak bunun dolaylı
bir rekabet olduğunu söyleyen Doany, "Mobil alanda Avea rekabet ediyor,
sabit telefona baktığımızda Türk Telekom ses alanında hizmet veriyor.
Yeni ürünlerimizi çok kısa zamanda duyuracağız. Onay için başvurduk.
Onay aldıktan sonra bütün bunların lansmanını yapıyor olacağız. Ses
tercihleriyle ilgili de müşterimize daha fazla seçenek sunmaya
başlayacağız. Sabit hatlara bakınca veri tarafında çok eşsiz bir büyüme
olduğunu görüyoruz" dedi.
Sabit üzerinden Wi-Fi ile daha rekabetçi bir çözüm olduğuna
inandıklarını ifade eden Doany, ADSL üzerinden de değişik tecrübeler
sunuyor alacaklarını kaydetti.
Doany, "Biz teknolojinin yakınsamasından bahsediyoruz. Mobil
hizmetlerin sabitle kullanılmasını kastediyoruz. Bu tür yakınsama daha
fazla rekabete yol açacak" diye konuştu.
Paul Doany, Türk Telekom ve Avea'nın birlikte gelecekte eşsiz bir
birliktelik sergileyeceğini, bunun kendilerine hem trafik hem müşteri
sayısı hem de ses ve veri açısından büyüme fırsatı yaratacağını
vurguladı.
Türk Telekom'daki grevin etkilerine ilişkin olarak da Doany, şunları
kaydetti:
"Maalesef o dönemde ve sonrasında yeni müşteri bağlantısı yapamadık.
Bir sürü ADSL müşterisi listede bekledi. 20 bin kişi başvurmuş gibi
görünüyordu aslında bazı insanlar bağlanmaz düşüncesiyle başvuruda
bulunmadı. ADSL'de beklenenden daha az müşteri sayısıyla yılı kapatmak
zorunda kaldık. Öteki tarafta etkilenme sıfırdı."
Personel sayısıyla ilgili bir soru üzerine özelleştirme öncesi Türk
Telekom'da personel sayısının zaten 72 binden 52 bine indiğini, bu
rakamın şimdi 37 bin olduğunu, ayrılanların büyük bir bölümünün çok az
eksikle memuriyete döndüklerini belirten Doany, "Şimdi satış ve
pazarlama için tekrar işe alımlar olacak. Bu yıl bizim beklentimiz çok
sayıda işe alımların olması. Özellikle bu belirttiğim alanlarda teknik
ekibe ilave olması lazım" diye konuştu.
Paul Doany, 2007 bütçe rakamlarına ilişkin bir soruya karşılık da, "Biz
esasında halka açılıyoruz, o nedenle bu konuda bilgi veremeyeceğiz.
Büyük bir olasılıkla önümüzdeki ay resmi olarak beyan edilecek" dedi.
Peppers & Rogers Group Kurucu Ortağı Don Peppers de şirketlerin
değerinin müşteri odaklı olmakla artacağını, Türk Telekom açsından
müşteri odaklı olmanın sürekli devam eden bir süreç olduğuna işaret
ederek, Türk Telekomla 1,5 yıldır çalıştıklarını kaydetti.
Bu işe çağrı merkezleriyle başladıklarını ifade eden Peppers, "Müşteri
kime en çok güveniyorsa ona gidecektir. Biz de bunun Türk Telekom
olmasını istiyoruz" diye konuştu.
Soruları da yanıtlayan Peppers, birden bire müşteri merkezli bir şirket
olunamayacağını, müşteri merkezli olmanın bir varış noktası değil bir
seyahat olduğunu anlattı.
|
Yorumlar |
|
hüseyin özcan
-
13.03.2008 16:16
|
|
bu haberde ne yazık ki çok acı bir gerçek var,Türk Telekom özelleştirilmeden önce 72000 kişi le iş yaparken aynı kurumun şimdi 37000 kişi ile iş yapması maalesef devlet sektöründe gereksiz ne kadar eleman olduğunu ve bu yükün tamamının özel sektör çalışanlarının vergileri ile istihdam edildiği anlaşılıyor,ve ne yazık ki halen devlet kurumlarının çoğunda aynı durum devam ediyor..bence Devlet Savunma hariç bütün hizmetleri özel sektöre devretmeli,mesela yaşadığım yerde bir devlet fidanlığı var ve bir sürü personeli var,emin olun doğru dürüst çalışan toplam elemanın 10 da 1 idir,devlet bu kuruma ayırdığı ödenegin çok az miktarını TEMA ya verse inanın bu kurumun yaptığı işin 100 kat fazlasını yapar.
|
VE BU PAZARI DA 'GÖÇMENLER' YARATIYORMUŞ
İstanbul serbest piyasada kapanış saatlerinde doların satış fiyatı 1,5970 YTL, avronun satış fiyatı 2,0300 YTL oldu.
İstanbul Menkul Kıymetler Borsası (İMKB), dünkü kapanışa göre 15,23 puan artışla 24.347,01 puandan kapandı.
Yalçındağ, hükümetin krize karşı önlem paketi almada geç kaldığını belirterek, 'Çok daha önce yapılabilirdi. Daha fazla gecikmeden, bir an önce yapalım' dedi.
Kuyruktaki vatandaşlardan biri '100 YTL için üç gündür hastaneden bankaya gidip geliyorum' diyor... Diğeri, 'Yetmese de bayram harçlığı olmacak' diyor ve bekliyor...
|