|
|
23 Temmuz 2008 Çarşamba 08:32
|
Ekonomi
|
Bankaların Çağrı Merkezleri İstatistikleri yayınlandı: 444’lü şubeleri 3 ayda 57 milyon kere aradık
HANİ ALO BANKA'YI ARAYINCA KARŞIMIZA ÇIKAN O GENÇ ÇOCUKLAR VAR YA; İŞTE ONLARIN yüzde 23’ü lise, yüzde 27’si ön lisans, yüzde 49’u lisans, yüzde 1’i ise yüksek lisans ve doktora diplomasına sahip.
YILIN ilk üç aylık döneminde, çağrı merkezlerine toplam 57 milyon 519 bin 482 adet çağrı geldi. Türkiye Bankalar Birliği (TBB), “Çağrı Merkezleri İstatistikleri-Mart 2008” raporuna göre, 22 bankanın çağrı merkezinde
5 bin 73 kişi çalışıyor. Rapordan önemli satırbaşları şöyle:
Gelen çağrılarda, çağrı sonrası toparlanma süresi 44 saniye, ortalama çaldırma süresi 4 saniye, ortalama cevaplama süresi 33 saniye, ortalama çağrı kaçırma süresi ise 47 saniye olarak gerçekleşti.
5 bin 73 çalışanın, 4 bin 303’ü yarı veya tam zamanlı olarak çalışan müşteri temsilcilerinden oluşuyor.
Çalışanların yüzde 73’ü kadınlardan oluşuyor. Bu oran müşteri temsilcilerinde yüzde 74, destek hizmeti veren personelde yüzde 76, yöneticilerde ise yüzde 66.
Çağrı merkezinde çalışanların yüzde 93’ü İstanbul’da .
Yaş ortalamaları müşteri temsilcilerinde 24, destek hizmeti veren personelde 23.
ÇALIŞMA BAKANI, 'BİRLİK FESHEDERSE ECZACILARLA ANLAŞIRIZ' DEMİŞTİ. EĞER ÖYLE OLURSA, DURUM NE OLUR?
Ziraat Bankası, bireysel kredi faiz oranlarında, indirime gittiğini açıkladı.
İstanbul Menkul Kıymetler Borsasında (İMKB) işlem gören hisse senetleri günlük bazda ortalama yüzde 2,84 oranında değer yitirdi.
Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Güler, 40 milyon m3'ten 48 milyon m3'e çıkartılan Mavi Akım'daki gaz miktarının 45 milyon m3'e düştüğünü açıkladı.
İstanbul serbest piyasada, kapanış saatlerinde, doların satış fiyatı 1,5300 TL, avronun satış fiyatı 2,0920 TL oldu.
Türkiye Masası Şefi Rachel van Elkan başkanlığındaki Uluslararası Para Fonu (IMF)heyeti, Ankara'ya geldi.
|