	2 Aralık 2008Güncelleme: 02.12.2008 14:38

Güncel Başlıklar
Türkiyede Yabancı Sermaye
Vestel
Makedonya
Türk Telekom
Doğumkontrol ve Doğum Sağlığı Bilgisi
Hollanda
Cinsellik
Magazin
Süper Marketler
İşsizlik

03 Ekim 2008 Cuma 12:56

Yazarlar

ŞİKAYETİMDİR... Bir kez çikolata aldım, iki kez para ödedim: Arefe günü kredi kartıyla alışverişten canım yandı...

BENİM YAŞADIĞIM KREDİ KARTI SORUNUNU SİZ DE YAŞAMIŞ OLABİLİRSİNİZ: Bayram alışverişini kredi kartıyla yapanların başına geldi mi bilmiyorum; ama benim geldi...

Annem, Eskişehir'de yaşıyor...

Bayram'ın ilk günlerini annemle geçirmek için çoluk çocuk arefe'den Eskişehir'e gittik.

Akraba ziyareti için de Kahve Dünyası'ndan 4 - 5 paket çikolata aldık.

Ödeme için önce Axess kredi kartımı uzattım.

Garanti Bankası'nın POS cihazından ödeme almaya çalışan kasiyer, bana kartımı geri uzattı: İşlem onaylanmıyor...

Cebimdeki diğer kredi kartımı, Bonus'u verdim.

Ödeme işlemi yapıldı.

Annemin evine geldim; cep telefonumda bir mesaj. Şu kadar liralık alışveriş yaptınız.

Axess'in iyi yanı, her alışverişi SMS ile bildiriyor olması.

Ama ben o kartla o alışverişi yapamamıştım ki; nasıl olur?

Müşteri temsilcisini aradım, ödeme yapmışım gibi görünüyor.

Eee, peki ne yapacağız şimdi?

Kahve Dünyası'na gittim.

İki ayrı karttan aynı satın alma için iki kez ödeme yaptığıma onları ikna etmem, oldukça uzun sürdü.

Benim gösterdiklerime ikna olmadılar; iki bankayı birden aradılar.

Onların POS cihazı, benim ilk yaptığım ödemeyi sanki olmamış gibi gösteriyordu.

Kullandıkları cihazın sahibi olan Garanti Bankası'ndan adının SONER olduğunu öğrendiğimiz bir POS yetkilisi, 'şu saatlerle bu saatler arasında bir arıza oldu, ödemeniz iptal edilecek' dedi.

Durumum şuydu:

Mağaza yöneticisini iki kez ödeme yapmış olduğuma zaten zor ikna edebilmişken, bir başka banka yetkilisi 'sorun yok, o ödeme olmayacak iptal edilecek' diyordu...

Dedim ki: Ben Eskişehir'de oturmuyorum; bir gün sonra da bu şehirden ayrılacağım; eğer param kredi kartıma geri dönmezse, ben nasıl paramın peşinden koşacağım?

Sorunun yanıtı yoktu...

Soner arkadaş, 'sert bir müşteri temsilcisi' tipiydi; 'soyadınızı da verin, ben de sizin verdiğiniz güvence ile buradan ayrılayım' ısrarıma ısrarla karşı koymayı sürdürdü.

Kahve Dünyası'ndaki görevliyle en son şöyle uzlaştık:

- Lütfen, zaten sizi çift ödemeye zor ikna ettim; beni bir başka mağaza yetkilisine de aynı şeyi ikna etmeye zorlamayın. Bu yanlışlığın telafisini nasıl yapacağımız söyleyin, dedim.

Görevlinin yanıtı da şu oldu:

- Buyrun bunlar telefonlarım; eğer işleminiz iptal edilmezse, kredi kartınıza paranızı iade edeceğim...

Bugün itibariyle henüz sorunum çözülmüş değil.

Ve yapılan uyarılara bakılırsa, sizin de bu tarz bir 'terslik' yaşama ihtimaliniz var...

Başına gelmiş bir arkadaşınızın uyarısıdır:

Mutlaka ekstrelerinizi kontrol edin; özellikle bir kredi kartıyla işlem yapamayıp diğer kredi kartınızla ödemeyi yaptıysanız daha da dikkatli olun...

Geçmiş bayramınızı kutlu olsun efendim...

NEVZAT BASIM

NOT:

Bana bu arıza için Garanti Bankası Pos servisi'nden söylenen şu: Bankalar arası kredi kartı merkezinin sistemlerinde arıza oldu. İşlem yapılmadığı halde, işlem yapılmış gibi bilgi gitti. Bu arıza özellikle farklı POS cihazlarıyla ödeme alınmaya çalışılan kredi kartlarında yaşandı. Diyelim kartınız Akbank'tan, alışveriş yaptığınız mağazanın POS cihazı da Garanti'den ise böyle bir sorun yaşama olasılığınız çok yüksek.

Konuyla ilgili haber şöyle:

Ramazan Bayramı alışverişini kredi kartı ile yapan tüketicilerin, POS cihazlarındaki iletişim sorunu nedeniyle kartla çekimi birkaç kez denemesi nedeniyle bunun ekstrelere 2 kez yansıyabileceği bildirildi.

Tüketicilerin, ekstrelerinin gelmesini beklemeden internet ya da telefon bankacılığı yolu ile hesaplarını bir an önce sorgulamaları istendi.

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Nazım Kaya, yaptığı açıklamada, her fırsatta kredi kartı dağıtan bankaların, teknolojilerine önem vermeyip, bayramda tüketicinin mağduriyetine neden olduklarını söyledi.

Bayram alışverişlerinde kredi kartını kullanmak isteyen tüketicilerin, ''hat yok'', ''geçersiz şifre'', ''yetersiz bakiye'' ve yoğunluk gerekçeleri ile kredi kartlarını kullanamadıklarını hatırlatan Kaya, tercih ettikleri ürünleri nakit almaya yönlendirilerek, nakit sıkıntısına düşürüldüklerini ifade etti.